| Вахнован В. Ю. Соціологічні дослідження як комунікаційний складник системи менеджменту якості бібліотечних послуг : автореф. дис. ... канд. наук із соц. комунікацій : 27.00.03 / В. Ю. Вахнован ; Харк. держ. акад. культури. — Х., 2011. — 20 с. — укp.Доведено залежність результативності функціонування СМЯ від налагодження стабільного зворотного зв'язку бібліотеки з користувачем на підставі запровадження бібліосоціологічного моніторингу - цілеспрямованого комунікаційного процесу систематичного стеження соціологічної інформації щодо стану задоволеності користувачів якістю бібліотечних послуг. Визначено базові критерії оцінювання якості бібліотечних послуг, виявлено основні рівні, напрями, методи та комунікаційні канали збору вірогідної професійно значущої соціологічної інформації, необхідної та достатньої для підтримки прийняття адекватних рішень у процесі менеджменту якості інформаційного обслуговування користувачів. Розроблено концептуальну модель соціологічного моніторингу, в основі якої - єдність змістово-цільової, інструментально-технологічної й організаційно-методичної компонент. Обгрунтовано, що реалізація технологій соціологічного моніторингу має базуватися на багаторівневій системі комунікаційних каналів і засобів збору поточної інформації щодо оцінювання користувачами якості бібліотечних послуг. Доведено необхідність доповнення системи соціологічного моніторингу інтерактивним рівнем комунікаційної взаємодії бібліотеки та користувача, опанування якого сприятиме підвищенню її ефективності й результативності. Завантажити
Індекс рубрикатора НБУВ: С5*678 + Ч738 в81 Шифр НБУВ: РА382462 Пошук видання у каталогах НБУВ
Рубрики:
|