Досліджено діяльність відділу по роботі зі зверненнями громадян, розглянуто його напрями та функції, питання, які неодноразово турбують мешканців. Проаналізовано динаміку загальної кількості звернень, наведено інформаційне забезпечення, яке надає змогу здійснювати реєстрацію документів, процес проходження від керівництва до виконавців, формувати бази даних, складати довідки та контролювати виконання звернень за термінами, а також приймати заяви через офіційний сайт.

Досліджено теоретико-методологічні засоби права громадян на звернення з урахуванням соціально-правового інституту та концептуального забезпечення права громадян на звернення. Проаналізовано систему правопорушень, що призводять до виникнення звернень, розглянуто сутність надання адміністративних послуг та юридична відповідальність за порушення права громадян на звернення. Наведено результати розгляду звернень громадян органами виконавчої влади, показано ефективність реалізації законодавства про звернення та напрями вдосконалення діяльності зі звернення громадян.

Проаналізовано особливості взаємозв'язку адміністративно-правових відносин з кореспондуючими адміністративно-правовими нормами та юридичними фактами в межах механізму адміністративно-правового регулювання реалізації права на звернення до публічної адміністрації з функціональної точки зору.