Досліджено залежність рівня розвитку соціальної перцепції від індивідуально-психологічних особливостей особистості, навчально-професійної підготовки, специфіки професійної діяльності та спілкування. Показано значення невербальної мови спілкування, зокрема, виявлено її суттєву роль у формуванні комунікативної компетентності професіонала системи людина - людина. Встановлено залежність особливостей невербальної поведінки особистості від її індивідуально-психологічних якостей, змісту навчальної та професійної діяльності, спілкування. На підставі результатів системного теоретичного аналізу процесу соціальної перцепції сформовано її структурно-функціональну модель, що відображає регулятивну функцію та функціональні зв'язки даної якості з іншими когнітивними та регуляторними підсистемами особистості у професійному спілкуванні працівника ОВС. На підставі результатів проведеного дослідження здійснено попереднє прогнозування професійно важливих якостей особистості, необхідних для формування адекватного сприйняття людей. Визначено перспективи корекції низького рівня соціально-перцептивної регуляції процесу професійного спілкування працівника ОВС. Доведено доцільність впровадження у систему професійної перепідготовки працівників ОВС соціально-психологічного тренінгу. Показано можливості застосування даної методики для корекції негативних стереотипів сприйняття інших людей та формування соціально-перцептивних якостей особистості оперативного працівника ОВС.

Уперше обгрунтовано та запроваджено особистісно-процесуальний підхід до вивчення та формування комунікативних якостей фахівця податкової міліції. Розроблено концептуальну модель зазначених якостей особистості працівників податкової міліції. Визначено й охарактеризовано структуру професійно важливих комунікативних якостей особистості слідчого, а також запропоновано програму та методику формування даних якостей майбутніх працівників податкової міліції.

Узагальнено сукупність поглядів на спілкування в цілому та ділове спілкування зокрема. Розглянуто психологічні особливості професійної діяльності державних службовців. Виділено змістові характеристики форм ділового спілкування у професійній діяльності державних службовців. Встановлено особливості ділового спілкування працівників місцевих органів виконавчої влади відповідно до рівня комунікативних схильностей фахівців державної служби, особливостей їх професійної діяльності, стажу роботи. Визначено кореляційні зв'язки між показниками комунікативних схильностей та показниками комунікативних особливостей державних службовців, що проявляються у процесі спілкування. Виокремлено комунікативно-конструктивний, комунікативно-деструктивний, комунікативно-нейтральний чинники, що розглянуто як комунікативні стилі у різних формах ділового спілкування державних службовців місцевих органів виконавчої влади.