Визначено особливості управління якістю роботи персоналу реєстратури сучасної поліклініки. Проаналізовано досвід 3-річного активного спостереження за організацією управління персоналом реєстратури в 3-х поліклінічних підрозділах багатопрофільного недержавного медичного закладу, де надавали консультації за 27-ма лікарськими спеціальностями, працював денний стаціонар, надавали численні сестринські та виїзні медичні послуги. Визначено основні технологічні процеси, які виконують медичні реєстратори, наведено приклади формулювання посадової інструкції та критерії оцінки поведінки співробітників за моделлю компетенцій. Чинниками, що визначають рівень задоволення пацієнтів роботою реєстратури, названо вирішення проблеми пацієнта під час першого звернення, зрозумілість пояснень для відвідувача, чемність у процесі спілкування з ним, чітке знання реєстратором структури та вартості послуг поліклініки, вірність складання фінансових документів.

• Богомаз Володимир Миколайович (фізико-математичні науки)
• Богомаз Володимир Михайлович (медичні науки)

  Якщо, ви не знайшли інформацію про автора(ів) публікації, маєте бажання виправити або відобразити більш докладну інформацію про науковців України запрошуємо заповнити "Анкету науковця"