Теоретично обгрунтовано категорію "управлінська послуга" та розроблено механізми надання управлінських послуг органами виконавчої влади й органами місцевого самоврядування України на регіональному рівні. Розвинуто теоретико-методологічні засади надання послуг даними органами. Проаналізовано стан і досвід надання послуг органами влади України та розвинених країн світу, а також фактори вливу на підвищення їх якості. Розроблено механізми надання управлінських послуг органами влади регіонального рівня, що передбачає формування методики оцінювання якості послуг. Обгрунтовано, що задоволення потреб користувачів управлінських послуг визначається показником ефективності - результативністю (effectiveness), основу якого складають критерії якості (доступність, зручність, своєчасність, повага до особи, відкритість), дванадцять визначених роботою показників оцінювання якості, а також стандарти якості їх надання.

Індекс рубрикатора НБУВ: Х819(4УКР)011-9

Рубрики:

Адміністративне право окремих країн

Шифр НБУВ: РА345925 Пошук видання у каталогах НБУВ 
Повний текст  Автореферати дисертацій 

---

Додаткова інформація про автора(ів) публікації:
(cписок формується автоматично, до списку можуть бути включені персоналії з подібними іменами або однофамільці)

• Поляк Ольга Вікторівна (педагогічні науки)
• Поляк Олександра Василівна (державне управління)

  Якщо, ви не знайшли інформацію про автора(ів) публікації, маєте бажання виправити або відобразити більш докладну інформацію про науковців України запрошуємо заповнити "Анкету науковця"