Освещены история развития и основные понятия делопроизводства. Дана информация о классификации и этапах обработки деловых документов, видах документопотока, организационном построении служб делопроизводства. Охарактеризована документация по кадрово-контрактным вопросам. Уделено внимание организации рабочего места секретаря, средствам административно-управленческой связи, особенностям проведения оперативых совещаний, приемов и презентации. Изложены правила ведения делового телефонного разговора. Раскрыты принципы эффективного делового общения. Рассмотрены типы и функции конфликтов, стили поведения в конфликте. Подан краткий словарь терминов, в котором раскрыта сущность таких понятий, как акцепт, внутренний адрес письма, директивный документ, консервация документа, технологическая документация.

• Борисова Наталя Володимирівна (технічні науки)
• Борисова Наталія Василівна (педагогічні науки)
• Каніщева Ольга Валеріївна (технічні науки)

  Якщо, ви не знайшли інформацію про автора(ів) публікації, маєте бажання виправити або відобразити більш докладну інформацію про науковців України запрошуємо заповнити "Анкету науковця"