Зазначено, що телефонне консультування стало окремим напрямком психологічної допомоги особистості. Описано особливості агресивної поведінки абонентів телефону довіри під час консультування, розкрито правила ведення телефонного діалогу, які б забезпечували надання психологічної підтримки агресивним абонентам та попередження емоційного вигорання консультанта. Виявлено основні причини агресивної поведінки під час діалогу абонентів телефону довіри. Визначено, що надання психологічної підтримки агресивним абонентам за умов телефону довіри вимагає від консультанта розуміння широкого спектру можливих причин агресії; здатності чітко регламентувати в часі такого абонента; вміння емоційно дистанціюватись, зберігаючи врівноваженість та доброзичливе безоціночне ставлення до агресора.

Отмечено, что телефонное консультирование стало отдельным направлением психологической помощи личности. Описаны особенности агрессивного поведения абонентов телефона доверия во время консультирования, раскрыты правила ведения телефонного диалога, которые обеспечивали бы оказание психологической поддержки агрессивным абонентам и предупреждения эмоционального выгорания консультанта. Выделены основные причины агрессивного поведения во время диалога абонентов телефона доверия. Определено, что оказание психологической поддержки агрессивным абонентам в условиях телефона доверия требует от консультанта понимания широкого спектра возможных причин агрессии, способности четко регламентировать во времени такого абонента; умение эмоционально дистанцироваться, сохраняя уравновешенность и доброжелательное безоценочное отношение к агрессору.

• Карковська Руслана Ігорівна (психологічні науки)

  Якщо, ви не знайшли інформацію про автора(ів) публікації, маєте бажання виправити або відобразити більш докладну інформацію про науковців України запрошуємо заповнити "Анкету науковця"