Рассмотрена актуальная проблема управления качеством критических инфраструктур на уровне программных приложений. Проведено исследование процессов сервисного обслуживания критических ИТ-инфраструктур на основе комплексной полумарковской модели, описывающей контуры принятия решений по сервисному обслуживанию различных типов запросов согласно концепции IT Service Management. На основе анализа статистических данных по функционированию системы Service Desk проведен подбор параметров для организации экспериментов. Проведен полный факторный эксперимент для модели подсистемы обработки инцидентов. Получено поле решений, которое можно использовать для оптимизации работы системы Service Desk.

 Наукова періодика України 

---

  Якщо, ви не знайшли інформацію про автора(ів) публікації, маєте бажання виправити або відобразити більш докладну інформацію про науковців України запрошуємо заповнити "Анкету науковця"