Рассмотрена многоуровневая модель управления качеством ИТ-услуг в бизнес-критических системах и инфраструктурах. В рамках модели проанализированы три уровня управления: уровень бизнес-архитектуры, уровень приложений и уровень технологий. На основе рассмотренной модели предложена технология управления качеством ИТ-услуг на этапе реинжиниринга приложений. На примере исследования информационных систем с одинаковой структурой метаданных и сравнимыми значениями характеристик качества, показана динамика групп критичности приложений. Предлагаемая технология позволит повысить эффективность наполнения базы знаний системы поддержки ИТ-услуг.

 Наукова періодика України 

---

  Якщо, ви не знайшли інформацію про автора(ів) публікації, маєте бажання виправити або відобразити більш докладну інформацію про науковців України запрошуємо заповнити "Анкету науковця"