Розглянуто аспекти роботи з незадоволеними запитами користувачів (НЗК). Визначено понятійний апарат, подано класифікацію НЗК, встановлено причини їх виникнення та шляхи упередження й скорочення. Проаналізовано специфіку поєднання традиційної технології роботи з НЗК із залученням інформаційно-комунікаційних технологій. Подано опис бази даних «Відмови користувачам НБУВ», особливості роботи в БД. Значну увагу приділено інструктивно-методичному забезпеченню роботи з НЗК, а також можливості скорочення НЗК за рахунок використання МБА та ЕДД. Запропоновано комплекс заходів з удосконалення організації бібліотечно-інформаційного забезпечення користувачів.

 Наукова періодика України 

---

Додаткова інформація про автора(ів) публікації:
(cписок формується автоматично, до списку можуть бути включені персоналії з подібними іменами або однофамільці)

• Яковенко Оксана Дмитрівна (філологічні науки)
• Яковенко Олександр Григорович ()
• Яковенко Олена Григорівна (1972–) (соціальні комунікації)
• Яковенко Олександр Ярославович (біологічні науки)
• Яковенко Оксана Миколаївна (хімічні науки)
• Яковенко Ольга Іванівна (філологічні науки)
• Яковенко Олена Валеріївна (фізико-математичні науки)
• Яковенко Олександр Васильович (технічні науки)
• Яковенко Оксана Олександрівна (фізико-математичні науки)
• Яковенко Олександр Валерійович (геологічні науки)
• Яковенко Олена Костянтинівна (психологічні науки)
• Яковенко Олена Анатоліївна (філологічні науки)
• Яковенко Олег Костянтинович (медичні науки)
• Яковенко Олена Олегівна (фізичне виховання та спорт)
• Яковенко Олександр Євгенович (1960–) (технічні науки)
• Яковенко Олександр Олександрович (юридичні науки)
• Яковенко Олександр Миколайович (біологічні науки)
• Яковенко Олена Іванівна (педагогічні науки)
• Яковенко Олена Сергіївна (фізико-математичні науки)
• Яковенко Олексій Володимирович (національна безпека)
• Яковенко Олексій Михайлович (хімічні науки)
• Яковенко Олександр Іванович (1978–) (біологічні науки)
• Яковенко Ольга Валентинівна (психологічні науки)
• Яковенко Олександр Юрійович (технічні науки)
• Яковенко Олеся Леонідівна (технічні науки)
• Коновал Людмила Володимирівна (соціальні комунікації)

  Якщо, ви не знайшли інформацію про автора(ів) публікації, маєте бажання виправити або відобразити більш докладну інформацію про науковців України запрошуємо заповнити "Анкету науковця"