Відмічено, що успішність системи управління якістю залежить від того, наскільки результативними та ефективними будуть процеси, що здійснюються під управлінням цієї системи. Відповідн до вимог стандарту ISO 9001:2015 одним із основних принципів функціонування системи управління якістю є застосування процесного підходу. Процесний підхід має ряд переваг перед іншими підходами до управління. На сьогоднішній день процесний підхід є найбільш прогресивним, тому широко застосовується у різних сферах діяльності. Він надає можливість визначити причинно-наслідкові зв'язки виникнення проблем, а також з'ясувати де і коли виникла проблема та яка корінна причина її виникнення. Найбільш важливим етапом проведення є вибір показників діяльності та критеріїв для оцінки результативності процесів системи управління якістю, оскільки отримувані результати повинні давати вищому керівництву підприємства найбільш адекватні дані про стан функціонування контрольованих процесів і намічати можливі шляхи поліпшення як самої системи, так і якості тих цінностей, які створюються в результаті кожного даного процесу. Розглянуто методику аналізу результативності процесів, яка починається з визначення контексту (ділового середовища), в умовах якого повинен здійснюватися контрольований процес. Встановивши зовнішній і внутрішній контекст, який може впливати на конкретний контрольований процес, необхідно визначити набір потреб зацікавлених сторін, з якого можна отримати складові ризиків і можливостей для виконання кожного процесу, що розглядається. Для аналізу ризиків і можливостей запропоновано застосувати методологію аналізу видів і наслідків потенційних дефектів, відому як метод FMEA. Контрольовані показники процесу та критерії їх результативності вибираються, виходячи з найбільш рейтингових потреб зацікавлених сторін. У разі, коли певні показники результативності процесу не задовольняють вище керівництво підприємства, проводиться пошук причин низького рівня показника результативності. Визначено корінну причину невідповідності для організації робіт по її усуненню. Аналіз запропоновано проводити з використанням Excel-таблиць. Наведено приклад визначення корінної причини невідповідності процесу "Проектування авіаційних двигунів".

 Наукова періодика України 

---

Додаткова інформація про автора(ів) публікації:
(cписок формується автоматично, до списку можуть бути включені персоналії з подібними іменами або однофамільці)

• Степаненко Сергій Михайлович (технічні науки)
• Степаненко Сергій Миколайович (1954–) (геологічні науки)

  Якщо, ви не знайшли інформацію про автора(ів) публікації, маєте бажання виправити або відобразити більш докладну інформацію про науковців України запрошуємо заповнити "Анкету науковця"